Principais desafios enfrentados pelos times de TI e como superá-los

*Por Otto Pohlmann, CEO da Centric Solution 

É inegável que a transformação digital vivida mais intensamente nos últimos anos mudou a maneira como nos relacionamos uns com os outros e, como não poderia deixar de ser, com a própria tecnologia. Se antes os profissionais de TI eram vistos apenas como parte de uma atividade de suporte dentro das empresas, hoje se consagram figuras de peso em qualquer companhia, carregando o potencial de revolucionar processos internos e impactar significativamente qualquer negócio.  

No entanto, frente a uma sociedade que depende cada vez mais dos avanços tecnológicos e aspira por inovações digitais em todos os segmentos, os desafios que envolvem a área não são poucos. Manter-se atualizado em meio à velocidade na qual as novidades surgem deve ser, por exemplo, tarefa corriqueira. A célebre frase: “Com grandes poderes vêm grandes responsabilidades” faz mais sentido do que nunca. 

Um levantamento feito pela TOTVS em parceria com a H2R Pesquisas Avançadas mostrou que 85% das empresas ampliaram os investimentos em TI durante a pandemia e que três em cada quatro organizações incluíram a área em discussões de negócio. A pesquisa Tendências em Tecnologia, que ouviu 414 executivos, também aponta que 76% dos empresários consideram a tecnologia como algo estratégico para suas empresas. 

Nesse contexto, mais do que pensar apenas nas oportunidades inerentes ao cenário, é preciso conhecer os principais desafios que acompanham o outro lado da moeda para aliar a força da TI aos negócios com excelência. Então, convém ressaltar algumas dicas: 

Importância da segurança da informação  

Gestores de TI precisam cada vez mais se atentar ao número de ameaças existentes à segurança de seus clientes, servidores e processos. Para isso, é preciso desenvolver políticas, práticas, treinamentos e até mesmo promover a mudança comportamental entre os colaboradores. Os líderes podem implementar uma cultura organizacional voltada à ciberproteção, que consiste em fazer os times entenderem a importância de proteger os ativos de TI, de se anteciparem aos possíveis ataques e falhas que podem comprometer qualquer negócio. 

Promover os benefícios da cloud computing 

Projetos que usam os benefícios do cloud computing têm potenciais ímpares, portanto articular a adesão a essa tecnologia é crucial atualmente. Isso porque migrar pelo menos parte da infraestrutura de TI para a nuvem reduz custos de manutenção, atualização e suporte e permite acesso a servidores mais robustos por uma fatia de preço. Além disso, é possível escalar o negócio mais facilmente quando a oportunidade surgir, alavancando a capacidade de atendimento sem precisar aumentar a operação na mesma medida. 

Ferramentas para potencializar o atendimento ao cliente 

Pensar em maneiras de diminuir a distância entre qualquer tipo de empresa e seus clientes é um modo de qualificar as relações. Isso também está ao alcance da tecnologia. Com a inteligência artificial cada vez mais em alta e (em uso), soluções para automatizar e otimizar o atendimento ganham a cena. Os chatbots são um exemplo. Correspondendo às expectativas de cada negócio, é preciso em pouco tempo compreender as necessidades e disponibilizar soluções completas. 

Gestão da informação 

A gestão de informações adequada favorece a logística e as inovações nos negócios. Por isso, transformar dados brutos em conteúdo gerencial é um dos grandes desafios da era da informação. Assim, por meio de captação, armazenamento e tratamento de dados, a tecnologia pode e deve proporcionar o melhor desempenho para cada companhia 

Como se vê, atualmente, as equipes de TI são o motor principal dentro de diferentes organizações e o mercado já percebeu o poder envolvido de potencializar a produtividade e a rentabilidade dos negócios. Dessa maneira, à medida que o futuro exige maior atuação desse pilar estratégico nas empresas, os profissionais precisam entregar cada vez mais eficiência operacional, melhorando a experiência do usuário, sempre. Afinal de contas, apesar dos desafios intrínsecos à área, a tecnologia informatiza e transforma. 

*Otto Pohlmann é CEO da Centric Solution, empresa de tecnologia que fornece soluções completas para atender aos requisitos de segurança e da LGPD, com foco em implementação, treinamento e suporte, a fim de ajudar a sustentar o desenvolvimento de negócios de todos os portes e setores – E-mail: centric@nbpress.com. 

Sobre a Centric Solution 

Empresa de tecnologia que iniciou as atividades em 2005 e oferece soluções completas com foco em implementação, treinamento e suporte para ajudar a sustentar o desenvolvimento de empreendimentos de todos os portes e ramos de atividade. Adota ferramentas voltadas a help desk, service desk, active directory, cloud, IT security, network performance, compliance, data protection, aplicações e remote app. Também realiza treinamentos, desenvolvimento de projetos e monitoramento em tempo real, 24 x 7, de processos, negócios, redes, link e sistema de missão crítica. Com sede em São Paulo e uma equipe de 20 colaboradores, a Centric ultrapassou a marca de 3 mil clientes. Entre eles estão Banco Safra, Crefisa, Unimed, CPFL e 60% do mercado hoteleiro.